99 Factory – sledování průběhu zakázky

V postu o CRM/ERP jsem psal o vlastním systému pro sledování průběhu zakázky pro naše klienty. Nyní máme první provozuschopnou verzi, kterou budeme na základě připomínek od klientů upravovat a samozřejmě postupně vylepšovat. V budoucnu by to měl být i nástroj na up-selling a cross-selling.

Pokud klient potvrdí zakázku, náš člověk jednoduše vloží detaily a parametry zakázky do jednoduchého adminu, který mu vygeneruje unikátní odkaz. Ten následně odešle klientovi. Jakmile se systém osvědčí, měla by být data o zakázce a klientovi automaticky naimportována z Podia (CRM) a odesílání e-mailů klientovi automatické.

Stránka pro zákazníka (příklad)

99factory_customer

 

 

Náš člověk pak samozřejmě mění status zakázky, ví kdy přišla záloha, odešle objednávku do výroby a pak ji dostane zpět. Posledním krokem je odeslání zboží. Průběžně informuje zákazníka e-mailem s odkazem na aktuální stav.

Po dokončení zakázky se klientovi zobrazí poslední krok. Ohodnocení spolupráce a možnost připojit testimonial pro náš web (může získat zpětný odkaz). My dostaneme cennou zpětnou vazbu od klienta a případně můžeme použít jeho zakázku jako reálný testimonial na web, což považuji za velmi přínosné.

99factory_finished

 

Plánované možnosti vylepšení

  • rozpracování jednotlivých kroků podrobněji (a individuálně)
  • fotografie/video z výroby, před odesláním
  • mobilní/responzivní verze
  • cross-selling -> „přidejte si 100 klíčenek s vaším logem s 30% slevou“
  • up-selling -> „máme skladem 50 ks blank desek pokud máte zájem, ihned k dispozici“
  • samozřejmě vzhled a personalizace (logo klienta)

Napadají vás další vylepšení? Nebo kritika? :)

99 Factory a 99 Promotion

Oddělit či neoddělit, toť otázka! V naší výrobě skateboardů 99 Factory umíme dělat i jiné věci, než jen skateboardové desky. Děláme třeba přívěšky na klíče nebo na krk ze zbytkového materiálu po vyříznutí desky z polotovaru. Tady je k tomu hezká „infografika“.

waste_scheme

Umíme také potisknout jakýkoliv oděv – tričko, čepici, mikinu atp. O skateboardové vosky domácí výroby je také docela zájem (k čemu to je?). O tiskových materiálech jako letáčky nebo vizitky není třeba mluvit. Tohle všechno děláme v rámci 99 Factory pro naše klienty, kteří se zabývají prodejem skateboardů a chtějí si zjednodušit práci, tak si u nás objednají i tyto reklamní předměty, které buď prodávají nebo používají jako dárek.

Po čase nás napadlo, že bychom to nemuseli dělat jen pro firmy z oblasti sportu / skateboardingu, ale mohli bychom tyto produkty nabízet všem – taková malá reklamka. Ale 99 Factory je o skejtech, tak co s tím?

Oddělit!

Rozhodli jsme se udělat malou reklamku s originálními dřevěnými produkty. Nechceme se tedy cpát někam, kam už se nikdo vejít nemůže, do segmentu propisek a zapalovačů s potiskem. Pojmenovali jsme se 99 Promotion a děláme vás zajímavějšími. V portfoliu je zatím pár hotových věcí, spousta jich je v přípravě a k nafocení.

Aktuálně aktivně oslovujeme firmy z oblasti gastro (focus na jeden segment) – kavárny, restaurace, pivovary. Oslovujeme aktivně sami, protože jde o produkt, který zatím sám nikdo nehledá. Pro každý oslovený kontakt připravíme několik návrhů produktů s jejich logem, aby si mohli představit reálný výsledek. Když je zaujmeme, pošleme reálně vyrobený model s vylaserovaným logem (případně podle zvláštních přání). Na první 2 týdny, kdy aktivně oslovujeme firmy, jsme docela úspěšní, zhruba polovina lidí chce vědět víc, případně rovnou vzorek. Máme prozatím cca 30 prototypů produktů – pivní tácky, podtácky, servírovací tácy, rezervační cedulky apod. Možností je ale mnohem, mnohem víc, a to nejen pro gastro.

Výhody / nevýhody

Výhodou je jednoznačně možnost oslovovat firmy nezávisle na 99 Factory, máme vyčleněné 2 lidi jen pro 99 Promotion. Výrobně je vše pod 99 Factory – používá se hlavně malé CNC a laser. Pro menší věci se využívá zbytků z 99 Factory, což je výrazná úspora za materiál, na větší věci se slisují velké polotovary (podobně jako skejty) a ty se pak už formují. Umíme různé tloušťky a barvy produktů. Ve tvarech je CNC neomezené, stejně tak v laserování máme už slušné znalosti.

Nevýhodou je to, že naše produkty nikdo aktivně nehledá, takže klienty musíme najít a získat. Druhou nevýhodou je to, že jde o dřevo a to má prostě jiné vlastnosti než kov, sklo nebo plast. Nedá se použít na všechno a samozřejmě může být výsledný výrobek dražší, než jeho plastový konkurent. Třeba na podtácky pod orosené pivo není úplně nejvhodnější, ale jako podtácek pro espresso je skvělý.

Obchodníci

Samozřejmě nám poptávky zatím nechodí sami od sebe z vyhledávačů ani PPC (v přípravě), takže máme 2 lidi přímo pro 99 Promotion. Cílem je ale mít síť několika obchodníků, kteří budou jezdit po svém kraji / okrese a prezentovat možnosti 99 Promotion. Dva lidé sotva stačí na odbavování telefonů, e-mailů a pár schůzek s klienty. Na těchto produktech také můžeme nabídnout i zajímavou procentuální odměnu, takže pokud by někdo měl zájem a nebo měl v okolí zajímavý kontakt, neváhejte. Fakt to není prodávání propisek korporacím, tohle bude zajímavé :-)

K 99 Promotion toho budu mít na blog určitě ještě dost a dost, je to experiment, takže sledujte a komentujte :)

99 Factory – CRM/ERP

Propojení on-line a off-line byznysu je těžké. Něco se řeší elektronicky, něco papírově. Vstupuje do toho pošta, dodavatelé, účetnictví, hromady papírů na dotace, zaměstnance, faktury, smlouvy. Noční můra. Mít vše na jednom místě? Pohádka za statisíce…

Podio

Všestranný pomocník, do 5 zaměstnanců zdarma, hodně variabilní. Samozřejmě na první pohled je vše složité a neintuitivní, ale když jsem si odhadl čas potřebný k vybudování vlastního systému (některé věci potřebujeme řešit specificky), bylo lepší se Podiu chvíli věnovat, nastavit si jej podle vlastních potřeb a zaučit kolegy. Navíc má Podio hodně (video) návodů, takže je to opravdu jen otázkou času. Alternativa v podobě robustních CRM/ERP enterprise řešení nepřichází v úvahu už jen z cenového hlediska.

Nyní zde evidujeme všechny leady, zákazníky a jejich objednávky, vlastní produkty a jejich nacenění, kalendář, nápady, výdaje, dopravu pro jednotlivé země a (sub) dodavatele. Má samozřejmě mobilní verzi a můžeme v něm mít odděleně 99 Factory, 99 Promotion a 99 Urban. Zatím plná spokojenost, máme jej nyní ještě zdarma.

Vlastní systém připravuji pro naše zákazníky s možností trackovat jejich objednávku. Idea je taková, že zákazník dostane unikátní ID zakázky (link), kde bude aktuální status zakázky (přijatá objednávka, zaplacení zálohy, výroba desek, potisk desek, odesláno), kontaktní údaje, výrobní list zakázky a po dokončení a odeslání zde bude prostor pro vyjádření názoru na naši spolupráci, vložení testimonialu atp.

Cílem je zlepšit komunikaci se zákazníkem, předejít chybám ve specifikacích, které jdou do výroby (zákazník provede druhou kontrolu) a zautomatizovat proces získání zpětné vazby od zákazníka, případně jako bonus i testimonialu pro náš web. Předpokládám, že na to nějaká služba již existuje, ale přijde mi to poměrně dost specifické a relativně jednoduché na vytvoření, tak to udělám sám :)

Dropbox

Netřeba představovat. Používáme jej na sdílení obrázků produktů, log v různých formátech a jiné grafiky. Máme v něm frontu fotografií pro použití na Facebooku, Instagramu a dalších sítích. Plus samozřejmě záloha účta, faktur, dokumentů, smluv apod.

Google Docs

Není lepší volby pro sdílení návodů do Podia (pro nováčky např.), interních firemních procesů, zápisů z porad a brainstormingů.